سياسة الإرجاع والاستبدال

1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.

يجب أن تكون الساعة بحالتها الأصلية كما استلمتها: غير مستخدمة، غير مرتدية، غير تالفة، وخالية من أي خدوش، مع وجود الملصقات والتغليف الأصلي.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
Info@rcaph.net
أو عبر واتساب: 966548131126+

المنتجات المشتراة ضمن العروض أو الخصومات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع غير قابل للإصلاح.

2. الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• إذا تم استخدام الساعة أو ظهرت عليها علامات تلف.
• في حالة فقدان أي ملحقات (مثل العلبة، كتيب الضمان، أو أدوات الضبط).
• بعد انتهاء فترة الـ 3 أيام.
• جميع الطلبات المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تأخر التوصيل أكثر من 14 يومًا عن الموعد المحدد.

3. خطوات الإرجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء عبر (البريد الإلكتروني / واتساب / نموذج الموقع).
• إرسال صور واضحة للساعة والملحقات مع الفاتورة.
• يتم الرد بالموافقة المبدئية خلال 24 ساعة.
• يتم شحن المنتج (على نفقة العميل) إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به.
• بعد الفحص، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل.

4. طريقة الاسترداد
في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

• يتم خصم 8% لمدفوعات تمارا
• و 3% لمدفوعات البطاقات البنكية
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي (يرجى تزويد رقم IBAN)

5. استثناءات (عيوب التصنيع)
في حالة وجود عيب تصنيع (مثل خلل في الحركة)، يتم توفير استبدال أو إصلاح مجاني خلال فترة الضمان.

يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان المرفقة مع المنتج.

6. ملاحظات مهمة

• نحن غير مسؤولين عن أي تلف يحدث أثناء الشحن (يُنصح بالشحن المؤمن).
• قد يتم رفض الطلب إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة.

📞 للاستفسارات:
واتساب: 966548131126+
البريد الإلكتروني: Info@rcaph.net
أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس